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In un’era in cui i tassi di apertura delle e-mail stanno diminuendo e le regole sulla protezione dei dati stanno diventando più severe, WhatsApp è un canale che ha “un enorme potenziale” per le aziende, grandi e piccole, afferma Ilaria Carofiglioresponsabile della crescita presso TextYess, un assistente WhatsApp AI per i negozi Shopify.
Le campagne inviate tramite WhatsApp direttamente ai clienti di solito hanno un buon rendimento e i messaggi in genere hanno tassi di apertura e coinvolgimento elevati, afferma. I marchi possono invitare i clienti a visitare il loro negozio o ad eventi, inviare promozioni e sconti ed evidenziare i prossimi lanci di prodotti.
Qui Ilaria ci dà i suoi migliori consigli su come le aziende possono iniziare a utilizzare WhatsApp.
Risolvi la tecnologia
WhatsApp Marketing è simile all’email marketing, in cui invii campagne ai clienti per vendere prodotti o servizi (sebbene la strategia sia molto diversa dall’email marketing; ne parleremo più avanti).
La parte tecnica è piuttosto semplice. Esistono tre diversi tipi di applicazioni WhatsApp:
- C’è WhatsApp standard: l’app di messaggistica peer-to-peer
- Whatsapp Business, rivolto agli imprenditori individuali e alle PMI, ha aggiunto funzionalità per il marketing aziendale e le vendite automatizzate.
- E API di WhatsApp Businessrivolto alle imprese medio-grandi.
Se hai una piccola impresa, è possibile realizzare manualmente campagne di marketing su WhatsApp utilizzando WhatsApp Business: ad esempio, un salone di bellezza con un piccolo gruppo di clienti potrebbe inviare appuntamenti last minute, codici promozionali o nuove offerte su prodotti o servizi ai propri clienti. lista dei contatti. Tieni presente che WhatsApp Business ti consente di inviare campagne solo a un massimo di 250 contatti ogni volta.
Per le aziende più grandi che desiderano inviare campagne a migliaia di contatti, configura l’API WhatsApp Business, che devi verificare tramite Facebook Business. Il modo più semplice è contattare un fornitore di soluzioni aziendali che possa farlo per te (ecco un file elenco dei fornitori).
Costruisci elenchi di clienti
Innanzitutto, prova a convincere i tuoi clienti esistenti a utilizzare il tuo canale di marketing WhatsApp. Ma ricorda, devi prima convincerli ad aderire per essere in linea con il regolamento GDPR. Il modo migliore per farlo è annunciare il tuo canale di marketing WhatsApp tramite la tua newsletter via email per raggiungere i tuoi iscritti esistenti e includere un pulsante “iscriviti qui” che si colleghi alla tua chat WhatsApp. Con ogni nuovo iscritto, invia un messaggio predefinito chiedendogli se desidera aderire e, in tal caso, digli di rispondere SÌ.
Per convincere i nuovi clienti a utilizzare WhatsApp, potresti creare un post sui social media su Instagram o Facebook, o una storia di Instagram, con un invito all’azione affinché si iscrivano al tuo canale WhatsApp. Potresti anche inserire un pulsante WhatsApp sul tuo sito web che li porti direttamente a una chat con il tuo marchio — Cosmetici Mulac E Capispalla Holden avere buoni esempi di questo.
Assicurati che ogni volta che invii un messaggio WhatsApp ai tuoi clienti, che si tratti di un aggiornamento aziendale o del lancio di un nuovo prodotto, includi la possibilità di annullare l’iscrizione in qualsiasi momento. Potresti semplicemente aggiungere la frase: “Se vuoi rinunciare, rispondi STOP”.
Progetta una strategia WhatsApp.
Prima regola pratica: non copiare e incollare le email su WhatsApp e aspettarti che funzioni. Non lo farà. I messaggi WhatsApp sono molto più brevi e hanno lo scopo di catturare l’attenzione del cliente molto più rapidamente di una newsletter via email, motivo per cui WhatsApp richiede una strategia completamente diversa rispetto all’email marketing.
Considera il tono del tuo messaggio. Sei più loquace come marchio, usi molti emoji o sei più formale?
Per quanto riguarda la lunghezza, i tuoi messaggi dovrebbero essere brevi e dolci con un chiaro invito all’azione. Non renderli più lunghi di uno schermo intero su un cellulare; se i clienti devono “leggere di più”, probabilmente non leggeranno affatto. WhatsApp è molto visivo, quindi potresti anche inviare un’immagine con un breve sottotitolo, per mantenere il testo breve, o un video per renderlo più interattivo, con un pulsante di invito all’azione per “visitare il negozio” o per collegarsi a un determinato Prodotto.
Un’altra cosa da considerare è la frequenza con cui invii i messaggi. Di solito due al mese sono sufficienti, ma se ci sono occasioni specifiche, come una grande svendita per la quale desideri inviare un follow-up, inviane tre, massimo quattro al mese.
(Nota: ogni account WhatsApp Marketing ottiene una valutazione di qualità in base al numero di persone che leggono i tuoi messaggi e al numero di persone che rinunciano. Se, come marchio, contatti le persone con alta frequenza, è più probabile che le persone rinuncino , il tuo punteggio di qualità diminuirà e finirai per essere bloccato da Meta.)
Crea una lista VIP
Per i clienti che fanno acquisti con te o utilizzano frequentemente i tuoi servizi, potresti creare un canale VIP per farli sentire speciali. Attraverso questo canale, potresti invitarli a prelanci esclusivi di prodotti, eventi VIP o offrire sconti speciali.
Chiedi a qualcuno di gestire l’assistenza clienti
Nel tuo team di marketing, è utile avere una persona che risponda ai messaggi diretti dei clienti e che aiuti con le domande. Di solito, la finestra temporale per l’assistenza clienti è di 24 ore, ma potresti anche farlo creare un chatbot per aiutarti a gestire il carico.
A proposito di… WhatsApp Marketing
1.Scrivere un testo WhatsApp convincente. Riguarda affinare una voce chiara e unica e sottolineando il tuo servizio, piuttosto che i tuoi prodotti, secondo gli esperti.
2. Come costruire una strategia di marketing WhatsApp nel 2024.
3. Marketing WhatsApp 101. Questo copre tutto, dall’invio di DM personalizzati alla configurazione di un chatbot WhatsApp.
