CXOToggi ha impegnato in un’intervista esclusiva con Sig. Gautam Rajesh Shelley, CEO e fondatore di AiSensy
- Puoi delineare il viaggio di AiSensy nello spazio di marketing di WhatsApp, descrivendo in dettaglio le sfide affrontate durante l’ingresso e come la visione dell’azienda si è evoluta insieme a traguardi significativi come l’elaborazione di oltre un miliardo di messaggi e l’ottenimento del riconoscimento come “Partner emergente di WhatsApp dell’anno 2023”?
Operiamo nello spazio di marketing di WhatsApp da quasi 3,5 anni ormai. Siamo passati dalla nostra startup di Chatbot Triny a WhatsApp per creare una piattaforma di coinvolgimento di WhatsApp che aiuti le aziende con il marketing e il coinvolgimento di WhatsApp. Inizialmente, ci chiamavamo WhatsApp Chatbot, piattaforma di marketing e coinvolgimento. Il momento eureka è arrivato per noi quando abbiamo visto aziende generare entrate significative utilizzando AiSensy, e questo è stato piuttosto commovente per noi. Abbiamo evoluto la nostra visione non solo per connettere i clienti con le aziende, ma anche per aiutare le aziende a incrementare i ricavi utilizzando AiSensy. Da allora, questa è stata la nostra visione. Abbiamo fatto molti progressi su quelle note. Abbiamo creato molte funzionalità attorno alla stessa filosofia secondo cui il nostro obiettivo da raggiungere è qualunque cosa generi più entrate per il cliente. Pertanto, siamo riusciti a raggiungere un miliardo di messaggi e abbiamo ottenuto il premio come “Partner emergente dell’anno 2023” di Meta. Tutto inizia con l’aiutare i clienti con la cosa giusta, comprendendo le loro esigenze e cercando di capire cosa li aiuterà ad avere successo. Possiamo affermare con orgoglio che le aziende che lavorano con noi ottengono il 25-80% delle loro entrate utilizzando AiSensy. Ciò significa in genere che ogni volta che un’azienda inizia a utilizzare AiSensy, raddoppia o triplica le proprie entrate o addirittura aumenta di 5 volte le proprie entrate dopo aver utilizzato AiSensy. Questo è ciò di cui noi, come squadra, siamo orgogliosi e ciò che miriamo a continuare a fare ulteriormente.
Alcuni dei nostri traguardi più importanti sono:
- Premiato come Partner emergente dell’anno 2023 da Meta
- Oltre 1 miliardo di messaggi completati fino ad oggi
- Dashboard nativa Click to WhatsApp Ads che abbiamo lanciato in collaborazione con Meta. Siamo stati la prima piattaforma a introdurre gli annunci nativi Click to WhatsApp, il tracciamento dei clic (la possibilità di tracciare i clic sui pulsanti di collegamento inviati nei messaggi) e la segregazione avanzata (segregazione basata su tag, attributi e altri filtri) all’interno della piattaforma.
- Oltre 25.000 clienti soddisfatti e oltre 1.500 partner tra cui Vivo, Skullcandy, Cosco, Upgrad, PhysicsWallah ecc.
- Oltre 300 funzionalità lanciate
- 1000 Cr+ ricavi generati per i marchi
- Oltre 2500 Partner lavorano con noi
- Cosa distingue AiSensy dalla concorrenza nell’affollato mercato del marketing di WhatsApp?
Innoviamo in una serie di aree per differenziarci dai nostri concorrenti. Il primo è il prodotto, che abbiamo creato per essere facile da usare, aggiungendo profondità alla nostra gamma di prodotti e utilizzando l’intelligenza artificiale per aiutare i clienti ad aumentare le loro entrate. Ci chiamiamo “La piattaforma di coinvolgimento WhatsApp più intelligente”, il che significa essenzialmente che la piattaforma è abbastanza intelligente da dire all’azienda cosa fare dopo per aumentare i ricavi.
Il prossimo passo è l’innovazione nell’assistenza clienti. Siamo un marchio costruito sull’amore del cliente e questa è stata la nostra massima priorità fin dall’inizio. Ci impegniamo a utilizzare Zoom, Chiama, Chat e WhatsApp e consentiamo a ogni cliente di contattarci tramite più canali, il che aiuta i clienti a risolvere le loro domande più rapidamente e a utilizzare la piattaforma in modo efficace. Offriremo molta più formazione specifica per il settore per aiutare i clienti a ottenere informazioni migliori su come sfruttare WhatsApp in modo migliore.
- Potresti spiegare in che modo AiSensy affronta le esigenze in evoluzione delle aziende moderne oltre alla semplice messaggistica di massa con le sue funzionalità WhatsApp?
Le aziende di oggi desiderano comunicare con i propri clienti in modo significativo anziché limitarsi a inviare loro e-mail non richieste. WhatsApp assiste le organizzazioni nella creazione di modelli di coinvolgimento poiché, a differenza di e-mail e SMS, è un canale di comunicazione bidirezionale con tassi di apertura e percentuali di clic quasi 10 volte maggiori.
Oggi le aziende utilizzano WhatsApp per effettuare la verifica KYC, offrire prodotti tramite cataloghi, creare chatbot coinvolgenti, qualificare i clienti utilizzando i moduli WhatsApp e persino riscuotere pagamenti all’interno di WhatsApp. Questi percorsi di coinvolgimento dei clienti aiutano le aziende a sviluppare un forte valore del marchio e un livello più profondo di fiducia dei consumatori. Questa è la forza trainante delle imprese moderne.
È così che affrontiamo le esigenze in evoluzione delle aziende fornendo loro una soluzione di coinvolgimento e marketing WhatsApp end-to-end
- In che modo AiSensy dà priorità e utilizza il feedback dei clienti per guidare lo sviluppo e i miglioramenti del prodotto?
Siamo regolari con le recensioni dei feedback dei nostri clienti e cerchiamo di dare un senso a ciò che dice il cliente rispetto a ciò che desidera.
Molte volte ciò che dicono rispetto a ciò che il cliente desidera è diverso. Cercare di capire cosa stanno effettivamente cercando e basarci su quello è ciò che cerchiamo di fare.
Facciamo uno sforzo per accertare ciò che stanno veramente cercando e poi sviluppiamo su quello.
Esaminiamo molte delle domande che ricevono i nostri team di vendita e supporto, organizziamo incontri di persona per saperne di più sulle soluzioni di cui hanno bisogno, perfezioniamo le nostre offerte e continuiamo a spedire!
- Puoi evidenziare alcune delle passate innovazioni di successo di AiSensy che stanno plasmando le strategie future dell’azienda?
L’anno scorso abbiamo lanciato il nostro Native Ads Manager che aiuta le aziende a pubblicare facilmente gli annunci Click to WhatsApp su Facebook e Instagram. Il nostro prodotto Gestione annunci è stato utilizzato da oltre 3500 aziende per generare lead a 1/5 del costo. Il secondo è il modo in cui è costruito il nostro motore di gestione delle campagne: i clienti che sono migrati da altre piattaforme conosciute hanno visto un aumento di 3 volte nel tasso di conversione grazie al modo in cui è progettato il nostro gestore delle campagne. Come ho detto, la piattaforma è intuitiva e abbastanza intelligente da guidare al prossimo passo migliore, giocaci e vedrai avvenire le conversioni!
- In che modo AiSensy misura il successo oltre i parametri tradizionali e quali altri indicatori considera importanti l’azienda?
Misuriamo l’efficacia garantendo il feedback dei nostri clienti su come crescono le loro entrate, su come i loro clienti sono soddisfatti e su come si fidano di AiSensy per ogni grande campagna che fanno!
Il secondo è la rapidità con cui accettano le funzionalità introdotte di recente. Abbiamo visto oltre 500 aziende iniziare a utilizzare e navigare in WhatsApp Payments entro 3 giorni dal suo lancio, il che ci fornisce molte indicazioni.
- Guardando al futuro, in che modo AiSensy prevede di integrare tecnologie all’avanguardia, come l’intelligenza artificiale, con il feedback dei clienti per modellare le sue innovazioni e offerte future?
Con ChatGPT che governa le nostre vite oggi, stiamo presentando molteplici innovazioni attorno all’intelligenza artificiale. Si inizia con l’aiutare le aziende a generare messaggi modello WhatsApp tramite intelligenza artificiale che possono essere ottimizzati per tassi di clic, tassi di apertura o tassi di risposta più elevati. Evidenziare ulteriormente la giusta coorte di clienti a cui rivolgersi tramite i dati delle campagne precedenti dell’azienda che li aiuta a migliorare il ROI. Riteniamo che l’intelligenza artificiale svolgerà un ruolo importante nella crescita dei ricavi aziendali di 1,5-2 volte ed è ciò a cui miriamo.
Successivamente, gran parte della nostra attenzione è rivolta alla creazione di un prodotto forte per aiutare le aziende a guidare le acquisizioni verso la crescita e l’ulteriore monetizzazione. In un certo senso, possono creare ed eseguire annunci Click to WhatsApp dalla piattaforma per l’acquisizione, costruire ulteriormente chatbot e moduli nativi, reindirizzare i clienti e riscuotere pagamenti, tutto sotto un’unica piattaforma.
