ILLUSTRAZIONE DI RACHEL REVILLA
Secondo uno studio del 2022 di We Are Social e Kepios, ci sono più di 76 milioni di persone (su una popolazione di 111 milioni) nelle Filippine che hanno accesso a Internet. I filippini trascorrono più di 10 ore al giorno connessi a Internet utilizzando vari canali per comunicazioni, intrattenimento, apprendimento, notizie e commercio, tra le altre cose.
Data la sua presenza così diffusa nella vita delle persone, la tecnologia digitale è diventata un mezzo valido per i marchi e i servizi per promuoversi e interagire con i clienti.
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Il marketing digitale è definito come l’uso di canali digitali abilitati dalla tecnologia per aiutare prodotti e servizi a connettersi con potenziali clienti. Tutto ciò che si trova al di fuori dei tradizionali punti di contatto pubblicitari di TV, cavo, radio e stampa rientrerebbe spesso nel regno dei canali e delle piattaforme digitali.
Web 1.0, 2.0 e 3.0
Prima di fornire esempi di canali e piattaforme digitali, è importante comprendere le diverse fasi del World Wide Web, poiché l’era digitale porta con sé un set di terminologie, che continua a svilupparsi e cambiare alla velocità della luce. In effetti, Internet si è evoluto molto dall’invenzione originale di Tim Berners-Lee, l’informatico che ha inventato il World Wide Web nel 1989.
Web 1.0 o Read-only Web è una raccolta di siti Web statici di sola lettura con cui gli utenti non potevano interagire. Un esempio è la versione originale di vecchi siti Web pensati per consentire alle persone di leggere informazioni.
Web 2.0 o Participative Social Web consente agli utenti di interagire condividendo e collaborando in modi più significativi. Esempi sono i social media, i blog, i podcast, le applicazioni basate sul Web pensate per consentire alle persone di partecipare e contribuire come commentare, votare, taggare, ecc.
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Web 3.0 o Semantic Web è un’estensione di Web 2.0, ma reso più intelligente e facile da usare con l’aggiunta di significato e contesto all’idea che viene condivisa online. Esempi sono asset digitali come criptovalute (come bitcoin) e token fungibili (come ether), contenuti digitali come token non fungibili, così come il metaverso, giochi blockchain pensati per avere decentralizzazione (senza intermediari) e internet autonomo senza bisogno di autorizzazione, utilizzando intelligenza artificiale e apprendimento automatico.
Immergendosi nella complessità e nel panorama in continua evoluzione del mondo digitale, il marketing digitale si è evoluto come una branca o un sottoinsieme separato della pubblicità e delle promozioni.
Sebbene la funzione sia della pubblicità che del marketing digitale sia quella di informare, persuadere e ricordare, il marketing digitale, reso possibile dalla tecnologia, ha consentito di coprire una gamma più ampia di funzioni di marketing, dalla pubblicità alle promozioni delle vendite, dalle pubbliche relazioni alle vendite stesse.
Pubblicità
La tecnologia e gli strumenti di profilazione presenti nelle piattaforme digitali hanno permesso ai marchi di profilare, indirizzare e localizzare chi vorrebbero contattare. Segmentare il pubblico non è mai stato così facile, poiché i clienti possono essere filtrati in base ai loro dati demografici, alla loro posizione, al loro comportamento e persino ai loro interessi.
Quando un brand rilascia una didascalia, un poster o un materiale audio o video, le prestazioni di ciascuno possono essere monitorate e misurate più velocemente rispetto ai media tradizionali. Puoi vedere quante persone lo hanno visto o interagito con esso e puoi persino filtrare le posizioni e i tipi di persone che hanno visto la campagna pubblicitaria. Ciò fornisce ai marketer la possibilità di ottenere un ciclo di feedback più rapido per migliorare o capitalizzare le loro campagne.
Le conversazioni e le interazioni individuali tra marchi e clienti sono ora possibili anche attraverso le piattaforme digitali, perché le persone possono facilmente commentare, inviare messaggi e persino reagire alla pubblicità attraverso le piattaforme digitali su cui sono presenti.
Promozione delle vendite
Le strategie push che consentono ai marchi di acquisire clienti e spingerli ad acquistare immediatamente sono ora possibili nello spazio digitale. Buoni online, link di affiliazione, vendite flash e messaggi basati sulla posizione sono tra i numerosi mezzi con cui le promozioni di vendita sono rese possibili digitalmente. I clienti presi di mira da questi sforzi vengono quindi indirizzati a negozi online o fisici per l’acquisto.
Nelle app per lo shopping come Lazada e Shopee, i commercianti possono proporre ai clienti buoni per la spedizione gratuita, sconti sui pacchetti e sconti in contanti.
Le personalità online promuovono codici di acquisto o link di affiliazione ai clienti, garantendo loro sconti esclusivi e promozioni sui prodotti che utilizzano nei loro vlog e nelle loro foto.
I banner pubblicitari che, se cliccati, indirizzano a siti web, vengono utilizzati anche dai marchi per proporre ai clienti offerte esclusive e a tempo limitato.
L’emergere di siti web di “flash-sale” ha creato promozioni di vendita a tempo che invogliano molte persone ad approfittare della promozione durante un periodo di tempo limitato. A volte dura solo un’ora o meno, a seconda dei prodotti disponibili.
Relazioni pubbliche
Con contenuti e comunicazioni democratizzati dalla tecnologia, tutti possono ora avere la propria piattaforma per comunicare e costruire comunità. Ciò ha inaugurato l’emergere di personalità online, opinion leader chiave e influencer che sono diventati parte delle vie per raccogliere informazioni e opinioni. Non si può sottovalutare l’inclusione di influencer chiave nella formulazione della comunicazione di marketing.
I clienti infastiditi oggi sono diversi. Pubblicano semplicemente i loro reclami sul loro feed dei social media affinché tutti possano leggerli. Anche se un’azienda o i suoi stakeholder non sono direttamente coinvolti in un problema ma avrebbero potuto fare qualcosa per aiutare, l’opinione pubblica potrebbe comunque essere contraria.
Gli eventi e le esperienze virtuali sono ora resi possibili dalle tecnologie digitali. Persone e marchi possono interagire tra loro in community, videochiamate e piattaforme di gioco.
Le piattaforme di teleconferenza come Zoom, Google Meet o MS Teams hanno reso possibile il lavoro da remoto, eliminando la necessità di un ufficio fisico.
I popolari giochi online open world come Fortnite, Roblox e Minecraft hanno permesso ai marchi di creare le proprie esperienze digitali all’interno di queste piattaforme, dove concerti virtuali e luoghi brandizzati vengono creati all’interno di questi giochi.
Vendita
L’emergere di piattaforme e provider di e-commerce ha permesso ai clienti di acquistare senza la necessità di recarsi in un negozio fisico. Il panorama della vendita al dettaglio si è evoluto da negozi fisici a piattaforme di vendita ibride e completamente digitali.
Attraverso una piattaforma ibrida, SM Supermalls ha creato un sito Web e un’app mobile chiamata SM Malls Online. Ciò consente ai clienti di acquistare dai commercianti SM presso i suoi grandi magazzini, supermercati, ristoranti, cinema e negozi al dettaglio di un SM Supermall nelle vicinanze, con la possibilità per il cliente di farsi consegnare i prodotti a casa o di ritirarli in negozio.
Allo stesso modo, Mercury Drug Online consente al cliente di acquistare tramite una telefonata, un messaggio di testo o online, rendendo più comodo per tutti avere accesso ai propri prodotti. Questi possono quindi essere consegnati o ritirati dai clienti.
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Poi c’è il negozio completamente digitale. Pick-a-roo è un’app mobile che non ha un negozio fisico al dettaglio. Invece, seleziona commercianti basati sulla posizione come ristoranti, alimentari e negozi. Gli acquirenti di Pick-a-roo acquisteranno gli articoli per i clienti e consegneranno loro l’ordine.
Lazada, Shopee e Zalora sono marketplace online che selezionano non solo commercianti e marchi locali ma anche internazionali affinché i clienti possano acquistare tramite i loro telefoni cellulari o dispositivi digitali. Queste piattaforme incorporano varie tecniche push and pull per accrescere la loro base di clienti e i loro acquisti.
L’obiettivo del marketing digitale deve essere allineato con i tuoi obiettivi pubblicitari. Deve essere ben definito e pertinente alla situazione di mercato esistente. La sfida è trovare il punto debole in cui puoi creare fiducia tra il tuo marchio e i tuoi clienti nello spazio digitale. -Ha contribuito
Josiah Go, Chiqui Escareal-Go e RG Gabunada sono coautori del libro “Marketing for Beginners: Start Strong, Succeed Fast”, attualmente il libro di marketing n. 1 nelle Filippine con circa 500 esempi filippini. Il libro, che ha battuto i record di vendita di lancio di sempre nelle Filippine, è disponibile presso il National Book Store in tutta la nazione.
