Le persone che tirano fuori rapidamente i loro telefoni e lasciano note vocali su WhatsApp ai loro amici e familiari è uno spettacolo comune oggi. Per mettere il fenomeno in prospettiva, su una popolazione totale stimata di 56,4 milioni nel GCC, circa 40 milioni sono utenti WhatsApp.
Si tratta di una sbalorditiva penetrazione del mercato pari al 71%. Prendendo atto dell’elevato utilizzo di WhatsApp nel GCC, i marchi stanno aggiungendo sempre più la piattaforma di messaggistica di proprietà di Meta al loro marketing mix.
Con un tasso di apertura medio del 95% e un CTR medio del 5,7%, WhatsApp è senza dubbio un canale efficiente, soprattutto se paragonato alle notifiche push delle app (CTR 0,7%) e alle e-mail (CTR 1,2%).
Sebbene il costo del marketing di WhatsApp possa sembrare elevato rispetto alla posta elettronica e ad altri canali, il valore incrementale derivante da tassi di conversione più elevati lo rende un investimento degno. Tuttavia, l’”incrementalità” nelle metriche aziendali potrebbe incoraggiare gli esperti di marketing a esagerare con i loro sforzi di marketing su WhatsApp. Ecco come puoi farlo bene:
Il tempismo è tutto
Sulla base della nostra precedente analisi delle tendenze, riteniamo che i clienti siano più propensi a interagire tra mezzogiorno e le 20:00. Ciò suggerisce che i consumatori nella regione del GCC preferiscono che i marchi non violino il loro “tempo per sé”, la mattina presto e la sera tardi. Si tratta di un comportamento sorprendentemente opposto rispetto a quello degli utenti del sud-est asiatico.
Con la crescente sofisticazione degli strumenti MarTech e l’aiuto dell’analisi dei big data, i marchi stanno decifrando il codice per impegnarsi sul “canale giusto al” momento giusto “. Siamo arrivati a un’era del marketing in cui i brand possono prevedere su quale canale è più probabile che un consumatore interagisca, individuando anche il momento esatto in cui è probabile che quell’utente interagisca.
Le campagne basate sui dati basate su queste informazioni possono quadruplicare il tasso di conversione del marketing WhatsApp. I big data consentono inoltre esperienze personalizzate che risultano pertinenti, rispettose e non invasive.
Comprendere il profilo del cliente ideale (ICP)
Una buona esperienza significa essere disponibili quando i clienti si aspettano e ricevere il messaggio giusto. Le supposizioni sono l’errore più grande commesso dagli esperti di marketing. Gli esperti di marketing spesso si basano sulle esigenze dei propri clienti senza alcuna ricerca demografica concreta o comprensione dell’ICP.
La conoscenza dell’ICP definisce la tonalità del messaggio, la localizzazione dei contenuti (ottimizzata per i lettori arabi o altri gruppi linguistici di espatriati) e l’estetica del design tenendo presente l’affinità del pubblico.
Ottimizzazione dei percorsi dei clienti
I brand hanno registrato quasi 3 volte più conversioni dalle campagne di marketing WhatsApp del ciclo di vita rispetto alle campagne promozionali esplosive. Il marketing in-the-moment aiuta ad aumentare il ricordo e le conversioni a valle.
Per un’azienda di e-commerce, il percorso ideale del cliente sarebbe simile a questo: gli utenti visualizzano la home page, quindi visualizzano la pagina di un prodotto, quindi aggiungono un prodotto al carrello e completano il pagamento.
Ogni fase di quella canalizzazione è un potenziale punto di consegna che può essere affrontato utilizzando il marketing di WhatsApp. Sfide come l’abbandono della cassa, l’abbandono del carrello e l’abbandono del prodotto sono tutte orientate al ciclo di vita. Possono essere risolti utilizzando WhatsApp a causa dell’elevato CTR del canale.
Straordinaria comunicazione bidirezionale
Nonostante il potenziale dimostrato di WhatsApp nel generare entrate per qualsiasi marchio, la maggior parte delle campagne fallisce a causa della mancanza di comunicazione bidirezionale. Gli esperti di marketing devono capire che stanno essenzialmente utilizzando una piattaforma di chat personale per avviare conversazioni con molti utenti. I chatbot basati su regole forniscono una soluzione rapida qui.
I chatbot basati su regole sono in grado di facilitare un coinvolgimento bidirezionale con il pubblico e migliorare l’esperienza complessiva. Tuttavia, mancano di “intelligenza umana”. Non possono rispondere a nessuna domanda oltre le regole definite. È qui che entrano in gioco i chatbot basati sull’intelligenza artificiale.
I chatbot AI hanno il potere di sfruttare le tecnologie LLM, NLP e ML, interpretare qualsiasi input dell’utente e fornire risposte mirate, proprio come chattare con un consulente nella vita reale su WhatsApp. Può raccogliere informazioni dai tuoi server e imparare da siti Web di terze parti per fornire le informazioni più accurate. Tali possibilità si estendono a tutti i settori, tra cui e-commerce, sanità, tecnologia educativa, vendita al dettaglio e BFSI.
WhatsApp si sta gradualmente trasformando in un canale di entrate. La maggior parte dei consumatori nel GCC prende decisioni di acquisto in base alla comodità e all’esperienza del cliente offerte dai marchi. Di conseguenza, molti marchi ora dispongono di cataloghi completi caricati su WhatsApp per rendere lo shopping un gioco da ragazzi.
Di Chirag Parmar, AVP – Marketing (L&D), WebEngage
