LONDRA–(BUSINESS WIRE)–Vonageleader mondiale nel nuvola comunicazioni che aiutano le aziende ad accelerare la trasformazione digitale e una parte di Ericsson (NASDAQ: ERIC), ha annunciato il lancio di IA generativa per il commercio conversazionale di Vonage, gestito da Jumper.ai. Sfruttando funzionalità avanzate di intelligenza artificiale generativa perfettamente integrate con la sua soluzione Conversational Commerce, Vonage sta fornendo alle aziende gli strumenti per creare connessioni personalizzate e in tempo reale con i clienti su tutte le piattaforme, fornendo dati sui clienti più significativi e semplificando le operazioni attraverso l’automazione.
Questi aggiornamenti generativi basati sull’intelligenza artificiale alla soluzione Vonage Conversational Commerce, come l’aggiunta di un generatore di contenuti per modelli di marketing, assistenza via chat dal vivo e richieste intuitive alla knowledge base, stanno avendo un impatto su tutti i punti di contatto con i clienti per le imprese di oggi, inclusi agenti, marketing e assistenza clienti. squadre.
Chat dal vivo con assistenza basata sull’intelligenza artificiale
Il fulcro di queste nuove funzionalità generative basate sull’intelligenza artificiale è l’assistenza basata sull’intelligenza artificiale nelle interazioni tramite chat dal vivo, che aiuta gli agenti a personalizzare le loro risposte e fornire un migliore servizio clienti in tempo reale. Migliorando e accelerando le risposte della chat dal vivo ai clienti, nonché riformulando le funzionalità per garantire una comunicazione precisa consentendo agli agenti di perfezionare il tono e le risposte, il potere dell’intelligenza artificiale sta aiutando le aziende a migliorare la produttività degli agenti e l’efficacia complessiva della comunicazione.
Modelli di marketing WhatsApp per la produzione automatizzata di contenuti
In questa nuova offerta è incluso anche un generatore di contenuti, progettato per creare modelli di marketing basati su WhatsApp che consentono ai marchi di accelerare e semplificare la produzione di diversi contenuti di marketing e ridurre significativamente il carico di lavoro dei team di marketing. Riducendo in modo significativo il tempo e le risorse per creare messaggi di marketing diversificati, i team di marketing sono meglio attrezzati per eseguire più campagne garantendo al tempo stesso che il messaggio risuoni con il singolo cliente. Con questi modelli intuitivi, le aziende stanno sbloccando il tipo di connessioni che generano lead reali e la massima redditività.
Base di conoscenza con risposte basate sull’intelligenza artificiale
Le risposte basate sull’intelligenza artificiale attraverso la Knowledge Base dell’offerta aiutano anche a ridurre la dipendenza umana e consentono a un bot AI della knowledge base di interpretare le query degli utenti, analizzare i documenti della knowledge base e rispondere direttamente alle domande degli utenti. Utilizzando i documenti caricati come knowledge base per rispondere alle domande e semplificare l’assistenza clienti, Knowledge Base elimina la necessità di risposte predefinite e impersonali, offrendo un’esperienza più personalizzata per il cliente.
“Stiamo assistendo a un aumento significativo della domanda di funzionalità di intelligenza artificiale integrate che possono essere facilmente estese su più piattaforme poiché le aziende riconoscono l’efficienza e le possibilità di personalizzazione offerte dall’intelligenza artificiale generativa”, ha affermato Savinay Berry, EVP Product and Engineering di Vonage. “Integrando funzionalità di intelligenza artificiale generativa all’avanguardia con la nostra soluzione di commercio conversazionale, diamo agli utenti la possibilità di generare contenuti creativi, automatizzare le attività e migliorare l’esperienza utente complessiva”.
“I progressi nell’intelligenza artificiale generativa possono essere sfruttati per migliorare in modo significativo le soluzioni di commercio conversazionale, consentendo agli operatori di marketing e-commerce e ai rivenditori online di connettersi senza problemi con potenziali clienti offrendo al contempo un’esperienza personalizzata”, ha affermato Krishna Baidya, direttore senior, tecnologie dell’informazione e della comunicazione, Frost & Sullivan. “Infondendo l’intelligenza artificiale generativa con la knowledge base, i marchi possono rispondere alle domande e semplificare l’assistenza clienti, garantendo opzioni self-service efficienti e affidabili durante le conversazioni. L’aggiunta dell’assistenza basata sull’intelligenza artificiale nelle interazioni tramite chat dal vivo aumenterà la produttività degli agenti e l’efficacia della comunicazione”.
Lancio di funzionalità aggiuntive
Il Referral Marketing continua ad essere una potente strategia per le aziende per raggiungere i propri clienti target e incrementare le vendite. Gli utenti di Vonage Conversational Commerce possono ora avviare campagne di referral WhatsApp direttamente dalla dashboard, dando loro la possibilità di acquisire nuovi clienti senza ulteriori costi generali di marketing.
“Con WhatsApp e Vonage, siamo stati in grado di identificare e commercializzare meglio il 25% dei nostri abbonati attivi”, ha affermato Kamila Skötsch, Global CRM Capo squadra, Pirati delle vacanze, una compagnia di viaggi internazionale e cliente di Vonage Conversational Commerce. “I nostri abbonati che utilizzano WhatsApp sono più rapidi nell’agire sulle offerte rispetto alle persone che utilizzano altri canali, generando più traffico verso i nostri partner con percentuali di clic fino al 40% e alcuni messaggi che ricevono un tasso di apertura del 97%.”
Vonage ha inoltre lanciato API di commercio conversazionale per consentire ad applicazioni di terze parti di connettersi con la dashboard Jumper.ai e fornire funzionalità di marketing e commercio conversazionali attraverso la sua integrazione con le principali piattaforme di coinvolgimento dei clienti come MoEngage e Salesforce Marketing Cloud. Queste API per sviluppatori consentono agli esperti di marketing e ai proprietari di prodotti di estendere la propria piattaforma da notifiche unidirezionali di livello inferiore a conversazioni bidirezionali più ricche, sfruttando le funzionalità di Vonage Conversational Commerce per condividere cataloghi di prodotti e completare una transazione, trasformando le notifiche in vendite.
I miglioramenti generativi basati sull’intelligenza artificiale alla soluzione Vonage Conversational Commerce powered by Jumper.ai sono attualmente in versione beta e saranno generalmente disponibili nel secondo trimestre del 2024. Una demo è disponibile presso Vonage Booth #818 all’indirizzo Connessione aziendaledal 25 al 28 marzo 2024, al Gaylord Palms Convention Center di Orlando, in Florida.
A proposito di Vonage
Vonage, leader globale nelle comunicazioni cloud, aiuta le aziende ad accelerare la trasformazione digitale. La piattaforma di comunicazione di Vonage è completamente programmabile e consente l’integrazione di video, voce, chat, messaggistica, intelligenza artificiale e verifica in prodotti, flussi di lavoro e sistemi esistenti. L’applicazione di commercio conversazionale Vonage consente alle aziende di creare esperienze omnicanale basate sull’intelligenza artificiale che aumentano le vendite e aumentano la soddisfazione del cliente. Le applicazioni di comunicazione unificata, contact center e commercio conversazionale completamente programmabili di Vonage sono realizzate a partire dalla piattaforma Vonage e consentono alle aziende di trasformare il modo in cui comunicano e operano dall’ufficio o da remoto, fornendo la flessibilità necessaria per creare impegni significativi.
Vonage ha sede nel New Jersey, con uffici negli Stati Uniti, Europa, Israele e Asia ed è una consociata interamente controllata da Ericsson (NASDAQ: ERIC) e un’area di business all’interno del Gruppo Ericsson denominata Business Area Global Communications Platform. Per seguire Vonage su X (precedentemente noto come Twitter), visita twitter.com/vonage. Per seguire su LinkedIn, visitare linkedin.com/company/Vonage/. Per diventare fan su Facebook, vai su facebook.com/vonage. Per iscriverti su YouTube, visita youtube.com/vonage.
Contatti
Santina Stankevich, 201-407-8474, santina.stankevich@vonage.com
