L’essenza del settore immobiliare è profondamente radicata nelle connessioni personali e, quindi, umanizzare il marketing digitale è fondamentale per una strategia di marketing di successo. Il panorama attuale impone che il marketing digitale debba migliorare le connessioni umane, mantenendo la rilevanza man mano che la tecnologia avanza. Piyali Dasgupta, Direttore – Marketing aziendale e pubbliche relazioni, Knight Frank India Pvt Ltd, ha affermato: “L’esperienza del cliente, spinta dal desiderio di maggiore attenzione e personalizzazione, è un fattore critico nel panorama in evoluzione del marketing. L’automazione, in particolare nei processi back-end, sta emergendo come un significativo agente di cambiamento insieme all’intelligenza artificiale. Inoltre, il marketing mirato e la collaborazione digitale sono sempre più influenti nell’aggiungere valore ai servizi immobiliari, comprendendo iniziative come ispezioni domestiche e certificazioni verdi”.
Il tocco personale, che ricorda i metodi tradizionali, può essere ottenuto attraverso la personalizzazione basata sui dati, aggiungendo valore alle interazioni con i clienti, afferma Samir Arora, Immediate Past President – NAR India, Presidente – CREA (I), CEO e fondatore di Huts Global, ” L’accesso a dati affidabili consente l’identificazione precisa e la contestualizzazione delle informazioni, migliorando il targeting e la personalizzazione del pubblico. I dati dettagliati danno potere ai team, fornendo loro gli strumenti necessari per interagire in modo efficace con i consumatori, migliorando così i tassi di conversione. In definitiva, la personalizzazione basata su dati completi migliora l’offerta del marchio e rafforza le relazioni”.
Ayushi Garg, Vicepresidente – Strategia, Flow Realty ha fornito un esempio di personalizzazione basata sui dati “La nostra strategia di marketing digitale è prevalentemente focalizzata sullo sfruttamento dei codici QR per fondere piattaforme online e offline, migliorando lo storytelling attraverso questa sinergia. Sebbene il coinvolgimento digitale sia rafforzato dai contenuti video, riconosciamo la necessità di messaggi coerenti e il ruolo significativo dei mezzi offline nel rafforzare la credibilità del marchio e favorire la conversione”.
Asha Singh, vicepresidente senior marketing, 360 Realtors, ha aggiunto: “Nel marketing digitale, un numero significativo di contatti viene generato tramite Facebook e Google, richiedendo tattiche di retargeting raffinate. Separando i lead in base agli interessi specifici del cliente, che si tratti di servizi come scuole, balconi o circoli, personalizziamo le nostre narrazioni di marketing per un remarketing efficace. Utilizzando strategie conformi alla privacy dei dati, il potere dell’automazione consente l’analisi predittiva e la segmentazione per creare un senso di urgenza (FOMO), che, abbinato a un programma di riferimento ben gestito, può migliorare sostanzialmente le vendite immobiliari”.
IL PUNTO DI VISTA DELLO SVILUPPATORE
Poiché le tecnologie facilitano attività di marketing più personalizzate e mirate, la tradizionale divisione tra attività Above The Line (ATL) e Below The Line (BTL) sta diventando meno distinguibile e la tecnologia ha un ruolo importante da svolgere. Suneet Singh, Vicepresidente – Vendite e marketing, TARC Limited, ha dichiarato: “Gli operatori di marketing immobiliare devono impiegare una combinazione di tattiche ATL e BTL in modo efficace, considerando i vantaggi e le limitazioni inerenti a ciascun metodo. In particolare, la pubblicità esterna richiede un approccio basato sui dati per attingere ai mercati locali con precisione, riconoscendo al tempo stesso le sfide legate alla misurazione”.
Jay Chandani, Direttore Marketing, Pacifica Companies India, hanno condiviso che sia i media tradizionali che quelli digitali svolgono un ruolo cruciale nel commercio. “Le qualità misurabili e interattive dei media digitali li rendono ineguagliabili, mentre la pubblicità tradizionale, come i cartelloni pubblicitari e gli inserti dei giornali, rimane preziosa. Tuttavia, la profondità analitica e il potenziale ritorno sull’investimento rendono le piattaforme digitali superiori”.
Dottor Vishesh Rawat, Vicepresidente – Vendite, Marketing e CRM, Gruppo M2K, ha affermato: “La personalizzazione nel marketing è sempre più significativa grazie alla tecnologia che consente un targeting più preciso e strategie su misura. Attualmente, le attività lower-the-line (BTL) sono vitali per la loro efficacia in termini di costi e misurabilità, soprattutto nella generazione di lead. Al contrario, l’ATL (above the line) rimane cruciale per la costruzione del marchio e per raggiungere un pubblico più ampio. Tuttavia, le campagne di routine e i progetti sostenibili richiedono in genere un ritorno ai metodi BTL. Poiché i confini tra ATL e BTL si confondono, soprattutto con l’aumento dei media digitali, un approccio BTL guidato dal digitale sembra essere la tendenza futura”.
Palak Dani, CMO, Gruppo Runwal, concordano: “I tempi di consegna e la tecnologia sono cruciali nel settore immobiliare, in particolare per il marketing e l’efficienza per gli sviluppatori sia di grandi che di piccole dimensioni. Educare broker e clienti all’uso efficace delle app è essenziale, poiché facilita la chiusura delle operazioni fornendo aggiornamenti e informazioni tempestivi”.
Rajeeb Dash, Responsabile vendite e marketing, Adani Realty ha aggiunto: “Comprendere i modelli di navigazione degli utenti è fondamentale per creare comunicazioni mirate e migliorare il coinvolgimento. L’e-commerce adotta ampiamente le notifiche push per avvisare i clienti dei loro acquisti non completati. È fondamentale personalizzare i messaggi su diverse piattaforme come web push, WhatsApp o e-mail in base al percorso di acquisto del cliente, una pratica adottata da settori come quello immobiliare per connettersi con una clientela internazionale, compresi gli NRI”.
Aggiunta di un’altra prospettiva Smarajit Mishra, Responsabile Marketing e Strategia, Gruppo Brigade ha affermato che un adattamento efficace richiede non solo infrastrutture IT avanzate ma anche investimenti sostanziali nella formazione e nella selezione dei giusti partner tecnologici. Considerare questi investimenti come un mezzo per generare profitti piuttosto che come una semplice spesa è cruciale per il nostro successo futuro”.
Rajendran, direttore vendite e marketing, Shapoorji Pallonji Real Estate era del parere che il settore immobiliare abbia assistito ad un’evoluzione sostanziale nel corso di due decenni, contrassegnati dall’ingresso di marchi aziendali e dai successivi investimenti di private equity che favoriscono operazioni orientate alla tecnologia. “La crescita di questo settore è imperniata sull’integrazione tecnologica per il coinvolgimento dei clienti su varie piattaforme digitali, che è ulteriormente accelerata dalle riforme normative e dalla necessità di trasparenza.”
L’ANGOLO DEL MARKETING
La tradizionale mentalità incentrata sul proprietario nel settore immobiliare si sta evolvendo poiché le aziende riconoscono il valore dell’investimento in strategie digitali che ora comprendono sia il marketing ATL che BTL, consentendo una comunicazione personalizzata con i clienti insieme a tattiche orientate all’azione. Secondo Fanindra Jain, fondatrice e responsabile creativo digitale, Shreyansh Innovations, l’efficacia di strumenti come l’analisi predittiva o l’automazione nel marketing dipende dalla narrativa che varia in base al pubblico target. “Per il nostro marketing immobiliare, adattiamo specificamente le comunicazioni a un gruppo demografico definito con precisione, spesso ovviando alla necessità di tali tecnologie. L’utilità degli strumenti avanzati è secondaria rispetto alla chiarezza e alla specificità della storia di marketing raccontata”.
Elaborando la tecnologia, Govind Rai, cofondatore e amministratore delegato di Insomniacs Digital Pvt. Ltd ha dichiarato: “Credo che la tecnologia possa automatizzare e migliorare l’esperienza del cliente in modo più efficiente. L’intelligenza artificiale, le app di gestione della comunità, le app dei clienti, le piattaforme di broker e l’automazione del flusso di lavoro sono tutti punti di prova da considerare”.
Ankit Saraf, fondatore di Meraqi Digital, ha aggiunto: “La trasformazione digitale è fondamentale affinché i marchi eccellano, il che implica non solo la creazione di una forte presenza online ma l’integrazione di sistemi avanzati in tutta l’azienda. L’automazione va oltre i riconoscimenti di base per coinvolgere continuamente i potenziali clienti attraverso contenuti su misura fino alla vendita e oltre, utilizzando strumenti avanzati come CRM e l’automazione di WhatsApp. Infine, è imperativo utilizzare strategie basate sui dati nel processo decisionale per sfruttare in modo efficace le grandi quantità di dati raccolti per iniziative di marketing approfondite”.
Manish Porwal Amministratore delegato, Alchemist Marketing e Talent Solutions ha spiegato: “Il settore immobiliare continua a commercializzare proprietà basate su dimensioni tangibili, ma esiste il potenziale per un approccio concettuale. Le piattaforme digitali rappresentano un’opportunità unica per lo storytelling e il coinvolgimento del cliente, al di là delle semplici interazioni transazionali, aumentando così le vendite immobiliari”.
Rahul Bansal, cofondatore e amministratore delegato di Propacity, ha aggiunto: “Per migliorare l’esperienza del cliente in tutti i punti di interazione, è fondamentale che gli sforzi si intensifichino nella standardizzazione dei punti di contatto e nell’educazione di tutte le parti interessate, dalle prevendite agli intermediari, in linea con i valori fondamentali dell’azienda e le pratiche etiche.” Alok Gupta, direttore di Graphisads Limited, ha dichiarato: “Nella ricerca del progresso tecnologico, sia le interfacce dei clienti che quelle dei fornitori devono dare priorità alla semplicità per eliminare la ridondanza e semplificare i vincoli di tempo degli utenti, una responsabilità che ricade sul team di sviluppo”.
Samrat Tiwari, Direttore, Webzaa, ha sottolineato che nell’ambito della strategia di marketing digitale, l’umanizzazione gioca un ruolo cruciale; nonostante l’efficienza dell’automazione, l’esperienza del cliente spesso richiede un tocco personale. “I sistemi automatizzati sono essenziali per risposte immediate in scenari come gli OTP bancari, ma non sono all’altezza delle chiamate di servizio in cui l’empatia e la comunicazione personalizzata sono fondamentali. Durante il percorso del cliente, in particolare negli investimenti immobiliari, l’interazione ponderata e la cura sono vitali durante le fasi di ricerca e considerazione.
Mentre gli algoritmi connettono e guidano le interazioni, il vero coinvolgimento umano è una connessione indispensabile per connessioni significative con il marchio.
