Omnichat, una piattaforma di messaggistica omnicanale all-in-one che fornisce soluzioni di commercio conversazionale, ha recentemente ospitato un evento altamente scalabile, “Future Commerce Summit: dall’acquisizione dei clienti alla fedeltà del marchio”, scoprendo l’immenso potenziale dei dati social dei clienti nel marketing di WhatsApp con esperti del settore dal colosso globale dei social media Meta, dal principale fornitore di servizi automobilistici e rivenditore DCH Motors e dal rinomato marchio di salute e benessere Vita Green. Hanno condiviso informazioni preziose sul miglioramento dell’esperienza del cliente attraverso un database clienti centralizzato, un percorso automatizzato del cliente e strategie WhatsApp di fusione online-offline.
“WhatsApp Business Platform svolge un ruolo fondamentale durante l’intero percorso del cliente, dalla creazione di notorietà, lead e promozione delle vendite fino al ricoinvolgimento.” – Meta
Secondo il rapporto, il 71% degli adulti online a livello globale afferma di voler poter comunicare con le aziende tramite la messaggistica Ricerca sull’utilizzo della messaggistica aziendale di Kantar. Layla Xu, partner manager della piattaforma di messaggistica aziendale di Meta, ha dichiarato: “Quando si confronta WhatsApp con altri canali di comunicazione, il tasso di conversione ha registrato un aumento significativo di oltre il 50%, mentre il ritorno medio sulla spesa pubblicitaria (ROAS) è aumentato del 60 per cento. Inoltre, l’ultima Conversions API trasmette i dati pubblicitari Click-to-WhatsApp a Meta. L’efficacia della campagna è evidente a colpo d’occhio, aiutando i commercianti a ottimizzare le loro attività pubblicitarie e a ridurre i costi.”
“WhatsApp e Omnichat consentono ai nostri rappresentanti di vendita di accedere facilmente alle informazioni sui clienti dalla piattaforma per avviare conversazioni calorose e personalizzate, migliorando l’esperienza complessiva del cliente.” – Motori DCH.
Motori DCH ha riconosciuto l’immenso potenziale del marketing conversazionale e ha implementato senza problemi la soluzione di commercio via chat omnicanale di Omnichat per fornire servizi eccezionali e completi che soddisfano tutte le esigenze automobilistiche. Dalla scoperta, all’acquisto e al post-acquisto, il percorso completo del cliente WhatsApp si è dimostrato estremamente efficace nell’acquisire nuovi clienti e nel promuovere la fidelizzazione a lungo termine nel dinamico panorama del commercio.
Geoffrey Ng, responsabile marketing di DCH Motors, ha condiviso le cifre impressionanti portate da WhatsApp: “La trasmissione di WhatsApp è emersa come un punto di contatto inestimabile per connettersi con i nostri clienti nelle varie fasi del loro viaggio, sia che si tratti di promuovere test drive, fornire offerte VIP esclusive, o inviare promemoria di manutenzione. I risultati sono stati eccezionali, con un tasso di apertura dell’80%. Utilizzando le funzionalità interattive del chatbot che includono opzioni selezionabili, possiamo raccogliere in modo efficace le preferenze dei clienti riguardo ai motori e offrire consigli su misura.”
Anche YP Chiu, responsabile IT di DCH Motors, ha evidenziato la comodità e la produttività tramite WhatsApp. “Integriamo perfettamente WhatsApp e Omnichat con il nostro sistema CRM. Non solo possiamo monitorare facilmente il numero di clienti gestiti da ciascun rappresentante di vendita, ma possiamo anche monitorare il numero di clienti che alla fine visitano il nostro showroom dopo aver intrattenuto conversazioni con questi rappresentanti. Ciò migliorerà significativamente la nostra capacità di misurare le conversioni”.
“Vita Green utilizza anche coupon e giochi WhatsApp per diffondere tatticamente le offerte di marketing a diversi segmenti di clienti, attirando i clienti a effettuare acquisti sia nei negozi fisici che nell’eshop.” –Vita Verde.
Vita Verde considera WhatsApp Business Platform un canale di comunicazione integrale per scopi di vendita, marketing e servizio clienti. “L’implementazione dell’automazione di WhatsApp ha innegabilmente aumentato la produttività”, ha affermato Terrence Siu, ex capo dell’IT e direttore del gruppo di Vita Green.
“Impostando la risposta automatica di Chatbot per gestire richieste di carattere generale, abbiamo elaborato oltre 47.000 richieste in soli tre mesi. Questa soluzione automatizzata ha risolto con successo oltre il 60% delle richieste, garantendo un’assistenza clienti efficiente ed efficace”.
Con l’incorporazione del proprio sistema di abbonamento, Vita Green può raccogliere senza problemi tutte le impronte digitali dalle interazioni dei clienti attraverso il sito Web, Facebook, WhatsApp e Instagram. I preziosi dati consentono a Vita Green di fornire consigli personalizzati sui prodotti e offrire servizi intimi ai propri clienti, creando connessioni e legami significativi tra aziende e clienti.
Omnichat, in qualità di fornitore di soluzioni aziendali WhatsApp di Meta, ha anche presentato durante l’evento la sua soluzione di marketing omnicanale basata sui dati “Omnichannel Social Customer Data Platform (Social CDP)”. Questa soluzione all’avanguardia è progettata per aumentare la soddisfazione del cliente e favorire la fedeltà al marchio. Consolidando i profili dei clienti su diverse piattaforme social, le aziende possono ottenere una visione completa a 360 gradi dei propri clienti, identificare i clienti target e interagire con loro nei momenti più opportuni attraverso percorsi automatizzati tramite piattaforme di messaggistica.
Alan Chan, fondatore e CEO di Omnichat, ha dichiarato: “Social CDP consente ai marchi di raccogliere e consolidare dati sparsi da più canali di social media, costruendo in definitiva un database di clienti centralizzato per una migliore esperienza e conversioni più elevate”.
Inoltre, la funzionalità dei flussi WhatsApp introdotta di recente consente ai clienti di compilare e inviare moduli per vari scopi come effettuare prenotazioni, richiedere offerte e fornire feedback, il tutto direttamente all’interno di WhatsApp, consentendo alle aziende di migliorare le proprie conversioni e il proprio coinvolgimento.
- Omnichat offre un prova gratuita per il servizio clienti e l’automazione del marketing per tutti gli abbonati. Iscrizione in un minuto e inizia a utilizzare il marketing automatizzato di WhatsApp.
