Omnichat, una piattaforma di messaggistica omnicanale all-in-one che fornisce soluzioni di commercio conversazionale, ha recentemente ospitato un evento altamente scalabile, “Future Commerce Summit: dall’acquisizione dei clienti alla fedeltà del marchio”.
Il colosso mondiale dei social media Meta, il fornitore e concessionario di servizi automobilistici DCH Motors e il marchio di salute e benessere Vita Green hanno condiviso preziosi spunti su come migliorare l’esperienza del cliente attraverso un database centralizzato dei clienti, un percorso automatizzato del cliente e strategie WhatsApp online-merge-offline.
WhatsApp Business Platform svolge un ruolo fondamentale durante l’intero percorso del cliente, dalla creazione di notorietà, lead e promozione delle vendite fino al ricoinvolgimento
Meta
Secondo la ricerca “Business Messaging Usage Research” di Kantar, il 71% degli adulti online a livello mondiale afferma di voler comunicare con le aziende tramite messaggistica.
Layla Xu, partner manager, piattaforma di messaggistica aziendale di Meta, ha affermato: “Confrontando WhatsApp con altri canali di comunicazione, il tasso di conversione ha registrato un aumento significativo di oltre il 50%, mentre il ritorno medio sulla spesa pubblicitaria (ROAS) è aumentato del 60%. Inoltre, l’ultima API Conversions trasmette i dati pubblicitari Click-to WhatsApp a Meta. L’efficacia della campagna è chiara a colpo d’occhio, aiutando i commercianti a ottimizzare le loro attività pubblicitarie e a ridurre i costi”.
WhatsApp e Omnichat consentono ai nostri rappresentanti commerciali di accedere facilmente alle informazioni sui clienti dalla piattaforma per avviare conversazioni cordiali e personalizzate, migliorando così l’esperienza complessiva del cliente.
Motori DCH
Motori DCH
ha riconosciuto l’immenso potenziale del marketing conversazionale per soddisfare tutte le esigenze automobilistiche. Dalla scoperta, all’acquisto e al post-acquisto, il customer journey end-to-end di WhatsApp si è dimostrato altamente efficace nell’acquisizione di nuovi clienti e nella promozione della fedeltà a lungo termine nel dinamico panorama del commercio.
Geoffrey Ng, responsabile marketing di DCH Motors, ha condiviso le cifre impressionanti portate da WhatsApp: “La trasmissione di WhatsApp è emersa come un punto di contatto inestimabile per connettersi con i nostri clienti nelle varie fasi del loro viaggio, sia che si tratti di promuovere test drive, fornire offerte VIP esclusive, o inviare promemoria di manutenzione. I risultati sono stati eccezionali, con un tasso di apertura dell’80%. Utilizzando le funzionalità interattive del chatbot, possiamo raccogliere in modo efficace le preferenze dei clienti riguardo ai motori e offrire consigli su misura.”
YP Chiu, responsabile IT di DCH Motors, ha anche sottolineato la praticità e la produttività tramite WhatsApp: “Integriamo perfettamente WhatsApp e Omnichat con il nostro sistema CRM. Non solo possiamo monitorare senza sforzo il numero di clienti gestiti da ciascun rappresentante di vendita, ma possiamo anche tracciare il numero di clienti che alla fine visitano il nostro showroom dopo aver interagito con questi rappresentanti. Ciò migliorerà significativamente la nostra capacità di misurare le conversioni”.
Vita Green utilizza anche coupon e giochi WhatsApp per diffondere tatticamente le offerte di marketing a diversi segmenti di clienti, attirando i clienti a effettuare acquisti sia nei negozi fisici che nell’eshop
Vita Verde
Vita Verde
ha considerato WhatsApp Business Platform come un canale di comunicazione integrale per scopi di vendita, marketing e assistenza clienti. “L’implementazione dell’automazione di WhatsApp ha innegabilmente aumentato la produttività”, ha affermato Terrence Siu, ex responsabile IT e direttore di gruppo di Vita Green. “Impostando la risposta automatica di Chatbot per gestire le richieste generali, abbiamo elaborato oltre 47.000 richieste in soli tre mesi. Questa soluzione automatizzata ha gestito con successo oltre il 60% delle richieste, portando a un supporto clienti efficiente ed efficace”.
Con WhatsApp e Omnichat, Vita Green può raccogliere senza problemi tutte le impronte digitali dalle interazioni dei clienti sul sito web, Facebook, WhatsApp e Instagram. I preziosi dati consentono a Vita Green di fornire raccomandazioni di prodotti personalizzate e offrire servizi intimi ai propri clienti, creando connessioni e legami significativi tra aziende e clienti.
Omnichat, in qualità di fornitore di soluzioni aziendali WhatsApp di Meta, ha anche introdotto la sua soluzione di marketing omnicanale basata sui dati “Omnichannel Social Customer Data Platform (Social CDP)”. Consolidando i profili dei clienti su diverse piattaforme social, le aziende possono ottenere una visione completa a 360 gradi dei propri clienti, identificare i clienti target e interagire con loro nei momenti più opportuni attraverso percorsi automatizzati tramite piattaforme di messaggistica.
Alan Chan, fondatore e CEO di Omnichat, ha affermato: “Social CDP consente ai marchi di raccogliere e consolidare dati sparsi da più canali di social media, creando in definitiva un database centralizzato dei clienti per una migliore esperienza e conversioni più elevate”.
Inoltre, la funzionalità WhatsApp Flows introdotta di recente consente ai clienti di compilare e inviare moduli per vari scopi, come effettuare prenotazioni, richiedere offerte e fornire feedback, il tutto direttamente da WhatsApp, consentendo alle aziende di migliorare le conversioni e i coinvolgimenti.
Omnichat offre a tutti gli abbonati una prova gratuita del servizio clienti e dell’automazione del marketing. Iscrizione in un minuto e inizia a utilizzare il marketing automatizzato di WhatsApp.
Questo articolo è sponsorizzato da Chat omnidirezionale.
