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Profilo del consumatore KFC

KFC utilizza la segmentazione demografica per servire il mercato target che ha segmenti di clienti sia vegetariani che non vegetariani. Le sue offerte si rivolgono a bambini, giovani adulti e quasi tutte le fasce d’età. Il pubblico target di KFC può essere classificato in quattro gruppi:

• Bambini
• Adolescenti e giovani adulti
• Famiglie
• Clienti economici

I suoi profili di clienti principali includono adolescenti e famiglie perché la maggior parte degli adolescenti sono impulsivi e amano cenare fuori con gli amici o ordinare online per consumare un pasto con la famiglia. Il profilo cliente secondario include gli adulti e il profilo cliente terziario include persone con budget inferiori.

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Tipi di canali di marketing KFC

KFC ha iniziato con una strategia di targeting indifferenziata poiché serviva lo stesso menu in tutto il mondo. Tuttavia, negli ultimi tempi, ha iniziato a localizzare il proprio menu per una migliore accettabilità sul mercato. La strategia di marketing KFC incorpora due tipi di canali di marketing: personali e non personali.

I canali personali implicano la comunicazione diretta con il pubblico, ad esempio un venditore KFC che presenta i prodotti a un cliente di persona o per telefono. Canali di marketing non personali includere l’uso dei media sia online che offline, come ad esempio

• Giornali
• Riviste
• Radio
• Televisione
• Volantini
• cartelloni
• Manifesti
• E-mail
• Pagine web
• Campagne di promozione
• Eventi
• Attività di pubbliche relazioni
• Mezzi sociali

Strategia di marketing digitale di KFC

La strategia di marketing di KFC include principalmente SEO, marketing dei contenuti, marketing via email, social media marketingE videomarketing. Tuttavia, l’azienda presta particolare attenzione al marketing sui social media e utilizza quelli più popolari piattaforme di marketing digitale per evidenziare il suo prezzo e la soddisfazione del cliente.

Le pagine Facebook e Twitter di KFC sono estremamente attive nelle interazioni con i clienti.

Le pagine Facebook di KFC

KFC utilizza Facebook come mezzo per educare i propri clienti con nuove offerte, prodotti, sconti e altri programmi. Utilizza anche Facebook per affrontare le lamentele dei clienti. Il marchio garantisce che trasmettano contenuti orientati al prodotto. Promuove servizi di ordinazione online tramite i social media.

Pagina Facebook ufficiale di KFC che mostra una gamma di pasti

Nelle occasioni festive, la pagina Facebook contiene diverse foto animate che spesso hanno ricevuto ottime risposte e hanno aiutato KFC a entrare in contatto con il pubblico in alcune occasioni. I loro post raggiungono ottimi rapporti di coinvolgimento, con Mi piace che superano i 250.000 e commenti che raggiungono oltre 5.000. In media, il livello di coinvolgimento totale della pagina è di circa il 5% e rappresenta un’interazione e un coinvolgimento di qualità.

Il team di KFC che gestisce la sua pagina Facebook è estremamente rapido nel rispondere ai clienti. Hanno incoraggiato il pubblico a presentare una denuncia di insoddisfazione nei confronti dei loro punti vendita.

Handle Twitter di KFC

L’handle Twitter di KFC è interattivo quanto la pagina Facebook. Il team riesce a pacificare con successo i clienti insoddisfatti e ha un livello di coinvolgimento estremamente elevato.

Gestore Twitter di KFC

Per portare le interazioni a un livello superiore, il team organizza concorsi spesso integrati su Facebook e Twitter. Promuovono anche nuovi programmi e sconti tramite Twitter. Sebbene il numero di retweet o conversazioni su questi tweet non sia al momento abbastanza elevato, il marchio sembra anche concentrato sull’incremento della propria attività tramite Twitter.

Gesti Instagram di KFC

Post su Instagram di KFC con le ultime offerte

KFC ha diverse pagine verificate su Instagram per vari paesi oltre alla sua pagina principale. Usa questo marketing digitale piattaforma principalmente per attirare i clienti pubblicando immagini allettanti di prodotti alimentari nel suo menu. Il marchio pubblica anche post sulle sue offerte attuali, nuove introduzioni e altri programmi.

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KFC su Youtube

Canale Youtube di KFC India che mostra annunci

Sebbene KFC includa il marketing video nel suo elenco di strategie di marketing digitale, utilizza il suo canale YouTube solo per la pubblicità. Ha video brevi di non più di due minuti, ma il canale ha ancora un buon numero di iscritti. L’azienda utilizza Youtube come mezzo secondario per mostrare i suoi annunci.

La strategia di email marketing di KFC

I ristoranti KFC creano invii di massa utilizzando la tecnologia AMP per rivolgersi anche agli utenti di telefoni cellulari. Le sue e-mail AMP sono diverse dalle e-mail ordinarie poiché queste e-mail hanno elementi interattivi sotto forma di pulsanti di ordine, caroselli di prodotti, moduli di iscrizione, dispositivi di scorrimento, animazioni, una vetrina interattiva di pasti e altro ancora, in modo che le e-mail non si perdano nel potenziale casella di posta del cliente. L’azienda utilizza questa strategia anche per segmentare il proprio pubblico e personalizzare le proprie campagne e-mail, rivolgendosi a un pubblico specifico. Le loro campagne di sensibilizzazione del marchio portano a conversioni preziose in seguito.

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Conclusione

La strategia di marketing di KFC è forte e utilizza attivamente Twitter e Facebook per attirare clienti, condividere promozioni e programmi e risolvere i reclami dei clienti. Il potenziale di YouTube non è stato ancora completamente esplorato da loro.

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