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Come da mercato piattaforma di intelligence Statista, spesa pubblicitaria negli SMS pubblicità Si prevede che il mercato raggiungerà 0,79 miliardi di dollari nel 2024, mentre la spesa totale per la piattaforma aziendale di WhatsApp dovrebbe ammontare a 3,6 miliardi di dollari entro il 2024.

Una email inviata a Meta India è rimasto senza risposta fino al momento della pubblicazione di questa storia.

La battaglia è iniziata!

È interessante notare che industria gli esperti sostengono che, nonostante una battaglia, e WhatsApp di proprietà di Meta essendo uno strumento new age, gli SMS non hanno ancora perso completamente la loro rilevanza. Gli SMS mantengono ancora la loro importanza come canale di comunicazione sicuro. Per ragioni di conformità, in particolare nel settore dei servizi finanziari, rimane indispensabile per le OTP e altre notifiche. Inoltre, gli SMS rappresentano anche un’opzione affidabile di failover, soprattutto in aree con connettività dati limitata. Viene utilizzato per fornire messaggi urgenti e avvisi transazionali, garantendo una copertura capillare anche negli angoli più remoti. “L’introduzione di Rich Communication Services (RCS) migliora l’esperienza SMS, offrendo messaggistica multimediale e funzionalità di conversazione su canali SMS nativi. D’altro canto, WhatsApp, con la sua crescente popolarità, è diventato un hub per le interazioni avviate dalle imprese, eccellendo in marketing, supporto e persino facilitazione degli acquisti. L’impegno bidirezionale su WhatsApp, unito alla sua capacità di dimostrare un ROI tangibile dagli sforzi di marketing, lo distingue”, Shradha Thapa, responsabile regionale – OTT India, Infobip.

Certo, il ruolo è ora in fase di definizione. Gli esperti ritengono che gli SMS, con la loro semplicità e compatibilità tra dispositivi, siano diventati un punto fermo nel CRM (gestione delle relazioni con i clienti). “Gli SMS sono particolarmente adatti per inviare messaggi brevi e urgenti, come promemoria di appuntamenti, conferme d’ordine, informazioni sul tracciamento degli ordini e offerte promozionali concise, password monouso grazie alla sua natura diretta e immediata”, Tanisha Doshi, direttore – crescita e strategia, ha affermato WebEngage.

Sebbene i dati promozionali di vari Stati Uniti affermino che gli SMS presentano un tasso di conversione modesto dello 0,17%, quelli influenzati da stile di vita dimostrare un tasso più elevato dello 0,46%. In particolare, i messaggi SMS contestuali e personalizzati contribuiscono a una notevole crescita di 2,71 volte nei tassi di conversione, mentre si ritiene che WhatsApp, con le sue capacità multimediali, vada oltre la messaggistica di testo. Consente agli utenti di condividere foto, video e documenti. Ciò include attività come dimostrazioni di prodotti, interazioni con l’assistenza clienti e condivisione di contenuti di forma più lunga. “Per una strategia ottimale, consiglio di optare per un approccio di canale misto con budget adeguati assegnati a ciascun canale di comunicazione. L’interfaccia intuitiva di WhatsApp lo rende una piattaforma migliore per il CRM. Pertanto, le aziende possono offrire servizi più rapidi ed efficienti ai clienti, il che aumenta la loro credibilità e, in definitiva, aiuta nella costruzione del marchio. D’altro canto, il servizio SMS rimane efficace nelle aree con connettività Internet più debole. Pertanto, sfruttare sia WhatsApp che SMS all’interno di una strategia di comunicazione ben strutturata può massimizzare la portata e il coinvolgimento soddisfacendo al contempo le diverse esigenze dei consumatori”, ha spiegato Rajat Abbi, VP – Global Marketing India, Chief Marketing Officer – Greater India, Schneider Electric.

Gioco di impegno e affidabilità!

Nel valutare la ricezione dei messaggi SMS e WhatsApp entrano in gioco diversi fattori. Si ritiene che gli SMS abbiano un tasso di apertura elevato e una consegna immediata, mentre le funzionalità di WhatsApp e l’interfaccia user-friendly spesso portano a tassi di coinvolgimento più elevati. “Le opzioni di condivisione multimediale, le funzionalità interattive e le possibilità di coinvolgimento in tempo reale all’interno di WhatsApp ridefiniscono l’essenza stessa delle interazioni con i clienti. A differenza degli SMS, WhatsApp consente alle aziende di integrare perfettamente contenuti multimediali, consentendo loro di creare messaggi accattivanti e visivamente accattivanti che risuonano con i consumatori”, ha affermato Mehernosh Pithawalla, vicepresidente esecutivo e responsabile degli approfondimenti strategici e del marchio, Godrej & Boyce.

In termini di raggiungimento degli obiettivi aziendali nel mercato indiano, gli esperti del settore ritengono che WhatsApp sia spesso preferito agli SMS. Inoltre, si ritiene che la diffusa popolarità di WhatsApp in India, unita alla sua vasta base di utenti, lo posizioni come uno strumento per stabilire e rafforzare costantemente l’identità del marchio. “Mentre gli SMS promozionali sono efficaci per spargere la voce su transazioni, sconti stagionali e altre offerte, con un conseguente tasso di apertura medio del 47,87%, i dati di Verloop.io suggeriscono che le aziende che sfruttano WhatsApp sperimentano un aumento del 70% nella soddisfazione del cliente e successivamente nella fidelizzazione dei clienti rispetto alla comunicazione basata su SMS”, ha sottolineato Doshi.

Secondo un rapporto Webengage, le campagne promozionali WhatsApp producono un tasso di conversione dello 0,25% mentre le aziende hanno assistito a un miglioramento dei tassi di conversione, raggiungendo fino a 3,79 volte superiore allo 0,96% quando utilizzano campagne WhatsApp personalizzate e contestuali.

Tuttavia, l’efficacia di WhatsApp rispetto agli SMS nel CRM dipende dagli obiettivi e dalle preferenze specifici dell’azienda. “WhatsApp eccelle nel favorire conversazioni ricche e interattive, mentre gli SMS rimangono un canale affidabile e diffuso per comunicazioni rapide e semplici. Gli SMS vantano una portata più ampia, poiché praticamente tutti i dispositivi mobili supportano gli SMS, garantendo una più ampia accessibilità demografica. La scelta tra i due dipende dalla natura della comunicazione desiderata, se richiede coinvolgimento multimediale o efficienza ottimizzata”, ha affermato Avanish Agarwal, CMO, SMAAASH.

In genere, si ritiene che nel caso del CRM, l’obiettivo principale non sia solo il ritorno sull’investimento (ROI), ma anche un rapporto diretto duraturo e coinvolgente con i clienti. Tuttavia, l’obiettivo finale rimane la conversione. Dal punto di vista dei costi, SMS e WhatsApp presentano implicazioni finanziarie diverse per le aziende. Gli esperti del settore ritengono che nel mercato indiano, le campagne WhatsApp spesso presentino un vantaggio in termini di costi rispetto agli SMS nel campo della sensibilizzazione incentrata sul CRM poiché WhatsApp addebita solo i messaggi consegnati, a differenza degli SMS dove si applicano ancora costi per i messaggi non consegnati (a causa di fattori come numeri inattivi ). “In termini di costi, gli SMS sono più costosi di WhatsApp. Inoltre, dal punto di vista del ROI, WhatsApp offre un ritorno sull’impegno superiore con le conferme di lettura, rendendolo una scelta più favorevole per le aziende. Tuttavia, gli SMS mantengono la loro posizione raggiungendo aree con connettività Internet limitata, offrendo una copertura più ampia”, ha affermato Abbi di Schneider Electric.

Inoltre, le stime del settore rivelano che l’invio di SMS contestuali e personalizzati invece di campagne promozionali generiche può portare a una crescita di 1,3 volte dei tassi di apertura, di 1,82 volte della percentuale di clic e di 2,71 volte dei tassi di conversione. Allo stesso modo, per WhatsApp, l’utilizzo di approcci personalizzati si traduce in una crescita di 1,11 volte dei tassi di apertura, di 2,87 volte di crescita dei tassi di clic e di 3,79 volte di crescita dei tassi di conversione.

Con il rilascio di Android 14, Rich Communication Service (RCS) è diventato l’argomento più discusso nel gioco della messaggistica. Secondo gli esperti, RCS può sostituire i tradizionali SMS, con funzionalità avanzate come messaggi multimediali, chat di gruppo e conferme di lettura. Tuttavia, l’adozione di RCS è ancora nelle fasi iniziali, con dibattiti in corso tra Android e Apple riguardo al supporto universale. “RCS fornisce una piattaforma più conveniente per le aziende, con vantaggi aggiuntivi come la verifica dell’account e le conferme di lettura. Alcuni marchi, in particolare nel settore bancario, stanno sperimentando RCS per migliorare il coinvolgimento dei clienti”, ha affermato Agarwal.

Si ritiene inoltre che l’emergere di RCS aggiunga uno strato di incertezza al futuro delle piattaforme di messaggistica quando si tratta di strategie CRM. “Vale la pena notare che, essendo un canale a costi più elevati, le aziende possono trarre vantaggio da un utilizzo giudizioso di WhatsApp, riservandolo esclusivamente a campagne personalizzate. I brand dovrebbero anche tenere presente che i messaggi promozionali su WhatsApp sono più costosi delle campagne personalizzate, ma spesso generano un maggiore coinvolgimento”, ha affermato Doshi.

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