Scritto da Gautam Rajesh Shelley, CEO e fondatore, AiSensy
Poiché il marketing digitale sta assistendo a un cambiamento tettonico nell’interazione con il pubblico su piattaforme che utilizzano frequentemente, le aziende new age sono alla continua ricerca dei canali più efficaci per raggiungere il loro pubblico di riferimento. Negli ultimi anni, WhatsApp è diventato sempre più il canale preferito dai marchi rispetto ai canali tradizionali, ovvero SMS ed email marketing.
Cerchiamo di capire in che modo WhatsApp consente alle aziende di aumentare al massimo le prospettive di coinvolgimento del loro pubblico.
Migliori tassi di coinvolgimento: il motivo principale per cui i marchi si stanno rivolgendo a WhatsApp come canale di marketing preferito al momento è il notevole tasso di coinvolgimento più elevato su WhatsApp. Si dice che un enorme 72% dei nuovi utenti sia propenso a interagire con le comunicazioni di marketing inviate tramite WhatsApp rispetto a e-mail e SMS. Il precursore di questo cambiamento è dovuto al calo dei tassi di apertura da parte degli utenti ai contenuti sui canali tradizionali. Negli ultimi tempi, sebbene l’e-mail marketing rimanga rilevante, è sceso a un allarmante 20%. L’SMS marketing ha seguito linee simili. Ciò che ha portato alla caduta dei due canali di marketing tradizionali è la natura impersonale e altamente promozionale dei messaggi/e-mail, che spesso porta il pubblico a ignorarli/eliminarli.
Personalizzazione e versatilità: WhatsApp si distingue per la sua presenza mondiale, l’esperienza utente intuitiva e la crittografia end-to-end. Queste funzionalità lo rendono ideale per la comunicazione personale tra pari e familiari e hanno guadagnato slancio nel tempo per aumentare le interazioni tra aziende e clienti. Le aziende possono personalizzare senza problemi le loro comunicazioni su WhatsApp, esperienze personalizzate e pertinenti per il pubblico.
Funzionalità di marketing avanzate: WhatsApp offre una gamma di funzionalità all’avanguardia tramite WhatsApp Business API che sono adatte ad aiutare le aziende a commercializzare le proprie comunicazioni in modo efficace al pubblico di destinazione. Con l’aiuto di WhatsApp Business API, le aziende possono trasmettere a un numero illimitato di utenti, utilizzare l’automazione e anche integrare il proprio chatbot.
Capacità di messaggistica varie: consentono alle aziende di inviare un’ampia gamma di tipi di messaggi, tra cui messaggi multimediali, messaggi carosello, offerte a tempo e messaggi di autenticazione di sicurezza. Per migliorare il percorso di un cliente da potenziale lead ad acquirente abituale, un’azienda può inviare al lead un carosello di prodotti accattivante, seguito da un’offerta personalizzata.
Assistenza clienti 24 ore su 24 con chatbot: la capacità di WhatsApp di aiutare i marchi a creare i propri chatbot gli conferisce un vantaggio aggiuntivo nella conversazione bidirezionale, cosa improbabile nel marketing tramite SMS ed e-mail. Questi chatbot sono disponibili 24 ore su 24, fornendo risposte immediate alle domande dei clienti e migliorando quindi l’esperienza utente complessiva. I moduli e le visualizzazioni Web di WhatsApp rendono ulteriormente immersiva la conversazione, consentendo alle aziende di raccogliere dati sui clienti e offrire contenuti personalizzati direttamente sull’interfaccia della chat.
Integrazione sicura dei pagamenti: WhatsApp Payments consente alle aziende di fornire ai clienti gateway di pagamento sicuri e senza interruzioni all’interno dell’app tramite vari metodi, tra cui UPI, carte di credito, carte di debito e net banking, indipendentemente dal fatto che il cliente sia registrato o meno su WhatsApp Pay. Questa capacità è molto potente, tanto che persino organizzazioni come DMRC e DTC hanno abilitato la prenotazione dei biglietti tramite chatbot di WhatsApp, consentendo agli utenti di prenotare senza interruzioni biglietti della metropolitana e dell’autobus direttamente tramite l’app.
WhatsApp come Super App: la gamma di funzionalità complete di WhatsApp sta spianando la strada alla sua trasformazione in una super app. Le aziende possono gestire senza problemi l’intero percorso del cliente con il marchio, dall’acquisizione all’engagement, all’onboarding e alle capacità di fidelizzazione, tutto all’interno dell’app. Questa integrazione semplifica i processi e migliora l’esperienza del cliente, rendendola una piattaforma di marketing altamente attraente per le aziende.
Vantaggio rispetto ai canali di marketing tradizionali
Rispetto al marketing tradizionale tramite e-mail e SMS, WhatsApp offre una serie di vantaggi che lo rendono la scelta preferita dai brand.
● Maggiore recapito: i messaggi inviati tramite WhatsApp non finiscono nelle cartelle spam, come accade nell’email marketing, il che si traduce in una maggiore recapito.
● Maggiore coinvolgimento: WhatsApp vanta un tasso di clic del 45-60%, che è significativamente più alto del CTR del 2-10% registrato con e-mail e SMS.
● Forte supporto pubblicitario: gli annunci pubblicitari esclusivi “Clicca su WhatsApp” su piattaforme come Instagram e Facebook non vengono visualizzati tramite e-mail e SMS.
● Monitoraggio efficiente: le aziende possono monitorare senza problemi la consegna dei messaggi e le ricevute di lettura, una funzionalità non offerta da altri canali di marketing.
● Pagamenti senza problemi: la possibilità di WhatsApp di riscuotere i pagamenti direttamente all’interno dell’app non è supportata dai canali e-mail o SMS.
● Account verificati: le aziende possono ottenere un segno di spunta verde verificato su WhatsApp, creando fiducia e credibilità, una funzionalità non disponibile con i canali e-mail o SMS.
WhatsApp ha lasciato un segno significativo nell’aiutare i marchi a comunicare efficacemente con i propri clienti. I suoi tassi di coinvolgimento superiori, le funzionalità di personalizzazione, le possibilità avanzate con WhatsApp Business API e la fornitura di pagamenti sicuri, ecc., lo rendono uno strumento molto necessario per le aziende per gestire il percorso completo dei propri clienti. Mentre WhatsApp apre la strada a un’ulteriore evoluzione, continuerà a rimanere all’avanguardia nell’offrire vantaggi ineguagliabili per le aziende a livello globale.
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