Tra le piattaforme di social media, WhatsApp raramente attira la stessa quantità di buzz pubblicitario di TikTok e Instagram. Probabilmente perché la crittografia dei dati end-to-end e la funzione primaria come servizio di chat piuttosto che come piattaforma di contenuti rendono più difficile per gli esperti di marketing raggiungere il pubblico.
Tuttavia, alla vigilia del suo quindicesimo compleanno, il servizio rimane molto popolare tra i consumatori e attira alti livelli di coinvolgimento da parte dei suoi utenti. Infatti, secondo i dati della piattaforma di coinvolgimento dei clienti Twilio, WhatsApp è la scelta migliore per le interazioni personali con amici (52%), famiglia (54%) e colleghi di lavoro (36%).
Occorre quindi porsi la domanda: gli inserzionisti dovrebbero fare di più per connettersi con i consumatori tramite WhatsApp?
Quando si tratta di coinvolgimento del marchio, il rapporto di Twilio presuppone che vi sia una crescente possibilità per gli esperti di marketing di esplorare le preferenze dei consumatori e interagire con loro su questo canale, ma non si tratta solo di scivolare nei messaggi diretti.
Più della metà (57%) dei consumatori è molto protettiva nei confronti dei canali personali come WhatsApp, con il 52% che vorrebbe mantenerli proprio così: personali.
Non sorprende che i dati indichino che il contenuto sia fondamentale per avere successo, con la metà degli intervistati al sondaggio di Twilio che indica di essere meno indulgenti quando colpiti da pubblicità irrilevanti in questi spazi.
Tuttavia, nonostante la loro percepita reticenza, i consumatori sono più aperti a ricevere contenuti dai brand tramite WhatsApp di quanto gli esperti di marketing possano pensare. Tra gli intervistati, l’e-mail è stato il canale più popolare per l’interazione con i brand, preferito dal 38% delle persone, seguito da WhatsApp (22%) e altri social media (19%).
È interessante notare che il 41% degli intervistati sarebbe più ricettivo ai messaggi sui propri canali di comunicazione personali se fossero iper-personalizzati.
Ciò sottolinea la natura ad alto rischio e ad alto rendimento della pubblicità su WhatsApp ed evidenzia l’importanza della personalizzazione.
In un’epoca in cui i consumatori si aspettano pubblicità più pertinenti ma sono più cauti che mai nel condividere i propri dati, i brand che riescono a distinguersi dal campo utilizzando dati first-party e zero-party per la personalizzazione si dimostrano in una buona posizione per il successo.
(Questo articolo è apparso per la prima volta su Performance Marketing World)
