A poco concluso Congresso iStream 2024 evento, il tema erano le sfide nel settore dello streaming e le nuove opportunità di business in India. Da WhatsApp è emersa come la piattaforma con il più alto tasso di utenti attivi mensili – oltre 450 milioni di MAU in India, una delle sessioni era un approfondimento sulla massimizzazione delle entrate sul coinvolgimento di WhatsApp ospitato da Mohit Duacofondatore, Aisensy. Era una piattaforma di coinvolgimento WhatsApp per le aziende che consentiva loro di entrare in contatto con i propri clienti. Ha parlato di come un marchio potrebbe utilizzare WhatsApp per aumentare le proprie entrate almeno di 2-5 volte e ha trattato una serie di argomenti, dall’acquisizione dei clienti alla monetizzazione, alla fidelizzazione. Aisensy lavorava in questo settore da cinque anni e mezzo e aveva una base di clienti di Oltre 25.000 imprese. Dall’acquisizione alla monetizzazione, al coinvolgimento e infine alla fidelizzazione: queste costituivano le diverse fasi della canalizzazione del cliente e Aisensy ci ha aiutato in questo. La prima strategia era cliccare su Annunci WhatsApp. Questa è stata una buona strategia per migliorare la quantità di lead generati di 3 volte. Questa era una buona opzione per le aziende che avevano appena iniziato o cercavano di decollare. Ha fornito l’esempio di influencer come Finance with Sharan, Ankur Warikoo e altri che utilizzavano gli annunci Click to WhatsApp.
Meta ha lanciato un nuovo aggiornamento per gli annunci Click to WhatsApp e Dua ha affermato che Aisensy è stata tra le prime aziende in India a lavorare con il nuovo aggiornamento. Il modo in cui attualmente funzionavano gli annunci Click to WhatsApp era che quando si faceva clic sull’annuncio, l’utente inviava un messaggio direttamente all’azienda. Tuttavia, finché non riceveva il messaggio, l’azienda non poteva accedere al nome e alle informazioni di contatto dell’utente.
“Ciò cambia con il nuovo aggiornamento”, ha spiegato Dua. “Anche se un utente accedeva alla chat aziendale ma non inviava il messaggio, l’azienda poteva comunque accedere alle informazioni dell’utente come nome e numero di contatto e questo avrebbe migliorato il tasso di lead generation dell’azienda. Ciò a sua volta, abbattere il costo per lead. L’azienda potrebbe anche inviare messaggi personalizzati tramite WhatsApp a seconda che l’utente abbia effettivamente inviato il messaggio all’azienda o meno.”
Se ci fosse un’azienda che accettasse pagamenti parziali, i pagamenti potrebbero essere impostati in anticipo in modo che vengano ricevuti in tempo. “Abbiamo incluso anche la parte relativa ai pagamenti all’interno di WhatsApp in modo che la persona che effettua il pagamento non debba andare su una landing page o su una pagina esterna e possa effettuare il pagamento all’interno di WhatsApp”, ha spiegato Dua.
Le campagne di rinnovo potrebbero anche essere automatizzate tramite SMS WhatsApp. Quando un’azienda ha offerto un corso freemium, nel tentativo di vendere ai clienti che hanno mostrato interesse la prima volta e di convertirli alla fine.
Fare marketing su WhatsApp con Aisensy significava che le comunicazioni di marketing non erano limitate solo all’inglese ma potevano anche essere utilizzate per inviare messaggi in qualsiasi lingua da tutto il mondo, comprese lingue come hindi, tamil, malayalam, ecc. Ciò ha avuto un effetto diretto sui tassi di conversioni e fedeltà alla marca.
Gli utenti potevano anche essere retargetizzati in base a diversi dati, ad esempio in quale fase della canalizzazione si trovavano, se avevano cliccato o meno, se avevano letto o meno il messaggio. Un’azienda nel settore fintech ha iniziato a ottenere il 60% di conversioni in più in base al modo in cui ha utilizzato e sfruttato questo strumento.
L’assistenza clienti su WhatsApp è stato un altro caso d’uso supportato da Aisensy, con l’obiettivo di aiutare i marchi a creare una piattaforma unificata su cui raggiungere i clienti.
